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L'informatique est la fonction de l'entreprise la plus stratégique et la plus délicate à piloter. La demande actuelle des DSI en matière de pilotage et de réduction des coûts des SI est forte, et trouve cependant peu de réponses.
Cet ouvrage propose une analyse critique des tableaux de bord les plus couramment utilisés. Il donne au DSI les moyens de réfléchir aux indicateurs qu'il utilise au quotidien dans son entreprise. Il propose ensuite les principes d'élaboration des tableaux de bord utiles aux DSI, et une analyse des bonnes pratiques du benchmarking.
Cette troisième édition enrichit largement la partie "Balanced Scorecard", la gestion de portefeuille de projets et la maîtrise des coûts informatiques.
De nouvelles parties ont été intégrées comme les indicateurs du "cloud", les indicateurs de programmes de transformation numérique et les indicateurs de gestion des fournisseurs (cf. eSCM)
Enfin, une nouvelle partie sur le référentiel
